UX-suunnittelun muutokset, jotka parantavat verkkokauppamyyntiä

UX-muotoilu on ostomatkan laatua

UX-suunnittelun kuvataan usein helpottavan verkkosivuston käyttöä.Verkkokaupassa tämä määritelmä on liian pieni.UX on koko ostopolun laatu: kuinka nopeasti asiakas ymmärtää tarjouksen, löytää oikean tuotteen, luottaa kauppaan, suorittaa maksun ja tuntee olonsa turvalliseksi tilauksen jälkeen.

Visuaalisella suunnittelulla on merkitystä, mutta vain silloin, kun se tukee näitä päätöksiä.Kaunis kauppa, jossa on hämmentäviä suodattimia, epäselvä toimitus ja hauras kassa, menettää edelleen myyntiä.Yksinkertaisempi kauppa, jossa on selkeä käyttökokemus, voi menestyä paremmin.

Hyvä käyttökokemus vähentää päätöksentekoväsymystä

Asiakkaat eivät halua ratkaista myymälän rakennetta.He haluavat vertailla vaihtoehtoja ja ostaa luottavaisesti.UX auttaa tekemällä kategoriat selkeiksi, suodattimia hyödyllisiksi, tuotekortit vertailukelpoisia ja tärkeät tiedot näkyvät ennen kuin asiakas avaa jokaisen tuotesivun.

Esimerkiksi myymälän, joka myy tuotteita, joilla on kokoa, yhteensopivuutta tai toimitusrajoituksia, tulee näyttää nämä rajoitukset ajoissa.Niiden piilottaminen kassalle asti aiheuttaa pettymystä ja hylättyjä kärryjä.

Luottamus on osa UX:tä

Luottamus ei ole erillään käyttäjäkokemuksesta.Toimitustiedot, palautuskäytäntö, maksutavat, asiakastuki ja oikeat yritystiedot ovat UX-elementtejä, koska ne vaikuttavat asiakkaan mahdollisuuteen jatkaa.Jos luottamus ilmenee vasta lopussa, monet kävijät eivät koskaan saavuta sitä.

Paikallinen konteksti on tärkeä.Virossa toimivalle verkkokaupalle kielen laatu, tutut maksutavat, selkeä paketin toimitus ja näkyvä tuki voivat olla yhtä tärkeitä kuin visuaalinen tyyli.

Checkoutin pitäisi poistaa työt

Kassalla ei pitäisi pyytää asiakkaita ajattelemaan enemmän kuin on tarpeen.Lomakkeiden tulee olla lyhyitä, virheiden tulee olla täsmällisiä, toimitusvalinnat ymmärrettäviä ja maksun tulee tuntua tutulta.Mobiililaitteella jokainen tarpeeton kenttä maksaa.

Jos myymäläsi perustuu WooCommerceen, kassakäyttöliittymä on usein sekoitus suunnittelua, laajennusmäärityksiä ja suorituskykyä.Sen parantaminen voi vaatia molempiaUI/UX-suunnittelujaWooCommerce kehitys.

UX tukee myös uskollisuutta

Kokemus jatkuu maksun jälkeen.Tilausvahvistus, toimituspäivitykset, tuki, palautukset ja tilivirrat vaikuttavat kaikki siihen, palaako asiakas takaisin.Hyvä verkkokaupan käyttökokemus saa asiakkaan tuntemaan yrityksen organisoiduksi ja luotettavaksi.

Tästä syystä UX-työn ei pitäisi pysähtyä kotisivulle.Tuotesivut, kassa, tapahtumaviestit ja tukisisältö edistävät kaikki säilyttämistä.

Mistä aloittaa UX:n parantaminen

Aloita todisteista.Tarkista analytiikka, hakukyselyt, asiakkaiden kysymykset, hylätyt kärryt ja istuntojen tallenteet, jos niitä on saatavilla.Testaa sitten kauppaa manuaalisesti mobiililaitteella: etsi tuote, vertaa sitä, lisää se ostoskoriin, valitse toimitus ja maksa.Jokainen hämmennyksen hetki on UX-mahdollisuus.

Major Source aloittaa yleensä verkkokaupan UX-työn kohdistetulla auditoinnilla ja muuttaa sitten havainnot suunnittelu- ja kehitystehtäviksi.Tavoitteena ei ole tehdä kaupasta abstraktisti "modernimpaa".Tavoitteena on poistaa kitka, joka estää myyntiä ja toistuvia ostoja.

Jos haluat laajemman uudelleensuunnittelun, vertaa näitä UX-korjauksiaweb-suunnittelu Tallinnassajoten visuaalinen suunta ja tulospolku suunnitellaan yhdessä.

UX-parannukset, jotka yleensä vaikuttavat myyntiin ensin

Ensimmäiset parannukset eivät useinkaan ole dramaattisia uudistuksia.Selkeämmät luokkamerkinnät, paremmat tuotesuodattimet, näkyvät toimitustiedot, vahvemmat tuotekuvat, luottamusviestit kassalla ja tarkemmat virhetilat voivat muuttaa käyttäytymistä nopeammin kuin uusi visuaalinen järjestelmä.Nämä korjaukset vähentävät epävarmuutta juuri sillä hetkellä, jolloin asiakas päättää jatkaako.

WooCommerce-kaupassa hyödyllinen UX-työ yhdistää usein suunnittelun ja kehityksen.Suunnittelija voi yksinkertaistaa ostopolkua, mutta toteutus voi vaatia kassamäärityksiä, laajennusten puhdistamista, nopeuttaa työtä ja parempia CMS-kenttiä tuotteen sisällölle.

Kuinka priorisoida UX-työ

• Aloita vaiheesta, jossa käyttäjät jättävät matkan useimmin.
• Korjaa mobiiliongelmat ennen työpöydän koristelua.
• Paranna tuotetietoja ennen kuin lisäät kampanjalohkoja.
• Mittaa kassan valmistumista, toista ostoja ja tukikysymyksiä muutosten jälkeen.

Kun ongelmat ovat laajempia kuin yksi kaupparuutu, yhdistäUI/UX-suunnittelualustaparannuksilla.

Mitkä todisteet tekevät UX-päätöksistä parempia

Hyvät UX-päätökset tarvitsevat muutakin kuin mielipiteitä käyttöliittymästä.Hyödyllisiä todisteita ovat ostoskorin hylkäämisen vaiheet, tuloksettomat hakutermit, tukikysymykset, hyvityssyyt, mobiilitallenteet ja tuotesivut, joilla on paljon liikennettä mutta heikot ostoskoriin lisäämishinnat.Jokainen signaali viittaa erilaiseen korjaukseen.

Jos asiakkaat etsivät samoja tuotenimiä, mutta eivät löydä mitään, paranna luettelon nimiä ja synonyymejä.Jos he saapuvat kassalle ja pysähtyvät, tarkista toimitus, maksu ja muotokitka.Jos tuki toistaa samat vastaukset, siirrä vastaukset ostomatkalle.

Kun samat UX-ongelmat näkyvät useilla myymälän näytöillä, käsittele työtä keskittyneenäUI/UX-suunnittelutoimistosprintti: tarkasta matka, prototyyppi kassalle ja siirrä muutokset kehitystä varten.